Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Trường hợp áp dụng đổi/trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do in ấn, sản xuất (mờ chữ, thiếu trang, nhòe mực, sai nội dung...).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách, gãy, ướt...).
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

❌ Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm:
– Đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi của người dùng
– Không còn nguyên vẹn bao bì hoặc mất tem nhãn gốc
– Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

– Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Sau thời hạn này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ nếu không có lý do hợp lệ.

3. Quy trình đổi/trả

1. Quý khách liên hệ hotline/Zalo hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Gửi kèm ảnh chụp sản phẩm bị lỗi và thông tin đơn hàng.
3. Nhân viên chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm (nếu cần).
4. Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng thay thế).

4. Phí vận chuyển đổi/trả

– Trường hợp lỗi từ phía công ty chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
– Các trường hợp khác, phí đổi/trả sẽ do quý khách thanh toán.